진단 (Diagnostic)
구축 (Implementation)
유지보수
운영 (Operation)
관리 (Management)
고객 요구사항 파악을 통한 서비스 기반의 유지보수 환경 진단 Step 01
- 고객 요구사항 파악, 인수계획: 프로젝트 착수 보고
- IT 자산 조사: 유지보수 실물 확인 및 이상 유무 조사
- 마스터 플랜 수립: 구축, 지원, 관리단계별 서비스 항목 일정계획 수립
- 유지보수 체계 확인: IT 자원, 서비스 프로세스
종합적이고 체계적인 유지보수 지원체계 구축 Step 02
- 지원 체계 구축, 고급 인력 지원 체계, Expert 기술지원 체계, 비상 지원 체계, 작업 및 복구 체계
- 루틴 스킬 체계, 업무 매뉴얼 작성 지원 등
- 서비스수준협약 (SLA) 준수
장애사전 예방 및 신속한 지원을 위한 One Stop 유지보수 체계 수행 Step 03
- 유지보수 지원: 예방점검, 장애처리, 기술지원 등
- 통합 정보관리 시스템 운영: 기본정보/채널점검/장애처리/무상현황/통계정보/정보 공유
- 기능 및 성능 최적화 지원 (구조진단/성능진단 등), 서비스 개선 프로그램 적용
체계적인 보고 관리 수행 Step 04
- 보고 관리: 월간 유지보수 보고, 담당자 교체 시 인수계획 등
- 변경 관리: 엔지니어, 지원업체, 유지보수 품목 관리
- 서비스 수준 관리(SLM): 서비스 수준 평가, 고객만족도 조사 등
